Наша компания дорожит репутацией, поэтому мы всегда идём навстречу клиентам в вопросах обмена и возврата качественного и некачественного оборудования.
Возврат качественного товара (не подошёл, не понравился)
По закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть технически сложный товар в течение 15 дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричная упаковка.
Какое оборудование подлежит возврату: почти всё (кабельные лебёдки, натяжители, ролики, такелаж, инструмент). Исключение — канаты и стропы, нарезанные под заказ определённой длины (их вернуть нельзя).
Процедура возврата качественного товара:
- Свяжитесь с нами по email: return@innovativetensioners.ru в течение 15 дней с даты получения.
- Укажите причину возврата и номер заказа/счёта.
- Мы согласуем адрес для отправки (склад в Екатеринбурге или Москве).
- Вы отправляете товар за свой счёт.
- После получения и проверки (обычно 3–5 дней) мы возвращаем деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения товара.
Возврат некачественного товара (производственный брак, поломка не по вашей вине)
Действия:
- Сообщите о проблеме на service@innovativetensioners.ru с приложением фото/видео дефекта.
- Наш инженер оценит.
- Мы предложим: замену на аналогичный исправный товар (если есть на складе), либо возврат денег, либо ремонт за наш счёт.
- Доставка для замены/ремонта оплачивается нами. Если товар оказался неисправным — мы компенсируем все расходы.
Сроки
- Рассмотрение заявки — 1–2 рабочих дня.
- Возврат денег — до 10 рабочих дней.
- Обмен — до 14 рабочих дней (в зависимости от наличия).
Что не подлежит возврату (по определённым причинам)
- Товар с механическими повреждениями, вызванными неумелой эксплуатацией (перегруз лебёдки, падение, удар).
- Канаты, нарезанные под заказ.
- Товар, бывший в употреблении (загрязнения, царапины).
Если вы ошиблись при заказе
Если вы просто заказали не ту модель, мы поможем обменять на нужную с доплатой/возвратом разницы. Оборудование при этом должно быть в идеальном состоянии.
Контакты по возвратам
return@innovativetensioners.ru
