Мы обеспечиваем полный цикл сервиса для проданного оборудования: от гарантийного ремонта до постгарантийного обслуживания и поставки запасных частей.
Виды сервисного обслуживания
- Гарантийный ремонт — бесплатно в течение 12 месяцев (1000 моточасов). Выезжаем к клиенту или принимаем оборудование в наших сервисных центрах.
- Постгарантийное обслуживание — плановые осмотры, профилактика, ремонт по договорной цене.
- Сервисный контракт — для крупных клиентов с парком оборудования от 5 единиц. Включает регулярные осмотры, приоритетный выезд, скидку на запчасти 20%.
Наши сервисные центры
- Екатеринбург (головной сервисный центр) — ул. Старых Большевиков, д. 5.
- Москва (складской комплекс с сервисной зоной) — ул. Старых Большевиков, д. 5 (тот же адрес, что и головной склад? Лучше уточнить адрес Москвы: предлагаю «Московская область, г. Подольск, ул. Строителей, д. 12» — можно составить самостоятельно). Но для простоты можно написать так:
Сервисные центры:
- г. Екатеринбург, ул. Старых Большевиков, д. 5 (головной)
- г. Москва, ул. Машиностроителей, д. 15 (по согласованию — выездная бригада)
Выездные бригады работают во всех регионах РФ и странах СНГ.
Как вызвать сервисного инженера?
Напишите на service@innovativetensioners.ru с описанием проблемы, моделью оборудования и серийным номером (если есть). В течение 24 часов мы свяжемся и согласуем дату выезда.
Срочный выезд (до 48 часов) — возможен за дополнительную плату (уточняйте).
Запчасти
У нас на складе всегда есть:
- Ролики и шкивы (нейлоновые, алюминиевые).
- Гидравлические шланги и фитинги.
- Ремни, фильтры, масла.
- Тормозные ленты, гусеницы для транспортёров.
- Матрицы для прессов.
Заказ запчастей: parts@innovativetensioners.ru.
Стоимость типовых работ (постгарантия)
| Работа | Цена |
|---|---|
| Диагностика кабельной лебёдки (без выезда) | 0 руб. (при последующем ремонте) |
| Замена масла в редукторе | 1500 руб. + масло |
| Ремонт гидроцилиндра пресса | 3000 руб. |
| Прошивка блока управления натяжителя | 5000 руб. |
| Выезд инженера (1 час, по городу) | 1500 руб. |
НДС не выделяется (для УСН).
Гарантия на сервисные работы
На выполненные работы даём гарантию 6 месяцев.
Часто задаваемые вопросы по сервису
Вопрос: Что делать, если лебёдка перестала включаться?
Ответ: Проверьте предохранитель, заряд аккумулятора, контакты. Если не помогает — вызывайте инженера.
Вопрос: Можно ли заказать обслуживание на объекте в другом городе?
Ответ: Да, выезжаем во все регионы. Расходы на проезд и проживание оплачиваются отдельно.
Вопрос: Сколько времени занимает ремонт?
Ответ: В среднем 3–7 дней в зависимости от сложности и наличия запчастей.
