Здесь мы собрали наиболее частые вопросы клиентов о нашем оборудовании, доставке, оплате и сервисе. Если вы не нашли ответа — напишите нам на info@innovativetensioners.ru.
1. Какая гарантия на кабельные лебёдки и натяжители?
Гарантия 12 месяцев или 1000 моточасов (в зависимости от того, что наступит раньше). На быстроизнашивающиеся детали (ролики, тросы, гидравлические шланги, зажимные губки) — 6 месяцев.
2. Можете ли вы доставить оборудование в мой город?
Доставляем во все города России и в страны СНГ. Отправляем транспортными компаниями (ПЭК, Деловые Линии, СДЭК, ЖДЭ) и автотранспортом. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально.
3. У вас есть обучение работе с оборудованием?
Да. Проводим инструктаж и обучение (очно или онлайн) для операторов кабельных лебёдок и натяжителей. Для крупных заказчиков обучение может быть бесплатным.
4. Как подобрать кабельную лебёдку?
Нужно знать: диаметр и массу кабеля, длину трассы, тип грунта (для траншеи) или материал трубы (для прокладки в канализации), наличие поворотов. Наши менеджеры помогут рассчитать необходимое тяговое усилие и скорость.
5. Можно ли арендовать оборудование?
Да, мы сдаём в аренду кабельные лебёдки, транспортёры, роликовые блоки. Минимальный срок — 1 неделя. Условия обсуждаются индивидуально.
6. У вас есть сертификаты на продукцию?
Да. ISO 9001, EAC, CE, патенты. Копии предоставляем по запросу.
7. Как оформить лизинг?
Выберите оборудование, получите счёт. Затем мы подаём заявку в лизинговую компанию-партнёра (Сбербанк Лизинг, ВТБ Лизинг, Газпромбанк Лизинг, Альфа-Лизинг). Вам потребуются стандартные учредительные документы. Аванс от 10%.
8. В чём разница между алюминиевым и нейлоновым роликом?
Алюминиевые ролики долговечнее, работают с большими нагрузками, но могут повредить провод, если на них попадает песок или грязь. Нейлоновые ролики мягче, не царапают провод, но быстрее изнашиваются на абразивных грунтах. Для ответственных работ мы рекомендуем нейлон с неопреновым покрытием.
9. Какой канат лучше для пилотного троса?
Используйте антиторсионный 12-прядный оцинкованный канат (диаметр 10–14 мм). Он не скручивается, не образует «жучков», легко проходит через ролики.
10. Что делать, если кабельный транспортёр не тянет?
Проверьте:
- Не завышен ли прижим гусениц (возможно, канат зажат слишком сильно).
- Нет ли перегиба кабеля в трубе (большое трение).
- Достаточен ли угол захода кабеля в транспортёр (рекомендуется 180°).
- Чисты ли гусеницы. Если проблема не решается — вызывайте нашего сервисного инженера (возможна гарантийная замена).
11. Как быстро вы отвечаете на заявки?
В рабочее время (Пн–Пт 9:00–18:00 по Екатеринбургу) — в течение 1–2 часов. В нерабочее время — на следующий рабочий день.
12. Могу ли я вернуть оборудование, если оно не подошло?
Да, в соответствии с законодательством РФ (технически сложный товар можно вернуть в течение 15 дней, если не был в употреблении и сохранены упаковка, пломбы). Для возврата свяжитесь с нами.
13. Есть ли у вас представительства в других странах?
Да. У нас есть офисы и склады в Беларуси, Казахстане, Узбекистане, Азербайджане, Армении, Киргизии. Полные адреса в разделах «Офисы» и «Склады».
14. Как узнать стоимость доставки до моего города?
Напишите нам на info@innovativetensioners.ru с указанием товара, количества и вашего города. Мы запросим тарифы у транспортных компаний и пришлём вам варианты.
15. Предоставляете ли вы скидки для дилеров?
Да. При заключении дилерского договора предоставляем индивидуальные цены и отсрочку платежа. Условия обсуждаются лично.
